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Terms of Use (for Users)

Established: 30 January 2025

These “healthtomo (User) Terms of Use” (including special provisions concerning the protection of personal information; hereinafter, the “Terms”) set forth the conditions of use applicable between Tenke LLC (hereinafter, “the Company”) and any user (defined in Article 1, item 2) of the services (hereinafter, the “Service”) the Company provides through its application “healthtomo”. The Service is available only to those who have agreed to these Terms. The contract under these Terms (the “Contract”) is formed when, after agreeing to these Terms, the user applies for membership registration and the Company approves the application. Among the functions that constitute the Service, responses given in medical consultations are general informational provisions and do not constitute medical practice. Users must understand this when using the medical-consultation feature and must visit an appropriate medical institution as needed. Where a minor uses the Service themselves, the consent of a person with parental authority must always be obtained. By clicking the “Agree” button, the user is deemed to have agreed to these Terms with the consent of their person with parental authority.

Article 1 (Definitions)

The terms used in these Terms have the following meanings.

“Service” means the services described in the following items, deployed within the “healthtomo” application (hereinafter, the “App” or the “Site”) operated by the Company for medical-institution search, appointment-management, medical consultation, and online appointment-system management:
1. Appointment-system management.
2. Providing the opportunity for healthcare providers to respond to consultations regarding the user's own health condition and to display and introduce over-the-counter medicines.
3. Mapping and introduction of medical institutions, drugstores and the like.
4. Providing on-site and online medical-interpretation services at the request of medical institutions or healthcare providers.
5. Providing information on medical care and health maintenance via web pages, applications, email newsletters and similar channels.
“User” means a person who uses the Service to search for and book medical institutions, consult a healthcare provider, look for medical institutions or drugstores, receive online medical care, or use the medical-interpretation service.
“Healthcare Provider” means a member who, having completed membership registration through the procedure prescribed by the Company as a holder of qualifications recognized by the laws of each country or as an equivalent professional, has been approved by the Company. This includes physicians, nurses, pharmacists, counselors and therapists.
“Registered Medical Institution” means a medical-institution member that has completed membership registration through the procedure prescribed by the Company and has been approved by the Company.
“Healthcare Providers, etc.” is the collective term for Registered Medical Practitioners and Registered Medical Institutions.
“Registration Information” means all information provided by the user to the Company (including, but not limited to, personal information and special-care-required personal information).
“Personal Information” means, among the Registration Information, information identifying a specific individual (including information that can be readily collated with other information so as to identify a specific individual) and personal-identification codes.
“Special-Care-Required Personal Information” means personal information containing descriptions, etc. that require special handling so as not to cause unjust discrimination, prejudice or other disadvantage to the individual, including the individual's medical history.
“Intellectual Property” means copyrights, patent rights, utility-model rights, trademark rights, design rights and other intellectual-property rights (including the right to acquire those rights or to file applications for registration thereof; with respect to copyrights, including the rights provided in Articles 27 and 28 of the Copyright Act).
“Contract” means the contract between the Company and the user, formed under these Terms, regarding the provision of the Service.
“User-Only Page” means a page on the website opened within the App for each user, on which each user may confirm and change their Registration Information.
“External-Account Linkage” means linking, to the Service, the user's account information, etc. registered with services operated by third parties (hereinafter, “External Services”).

Article 2 (Registration and Use of the Service)

A user wishing to use the Service shall, upon accepting the contents of these Terms, apply for membership registration by the method prescribed by the Company, and shall cooperate in submitting the materials requested by the Company.
The provision of personal information by the individual is voluntary, as are the contents of the personal information entrusted; however, where the requested information is not provided or is inaccurate, the provision of the Service or its responsiveness may be impaired, which the user accepts.
A user who has applied for membership registration warrants to the Company that the Registration Information is accurate and current. If there is any change to the Registration Information, the user shall promptly notify the Company.
The Company may refuse or terminate a user's registration if it determines that the user falls under any of the following items. The Company shall bear no liability for, and is under no obligation to disclose the reasons for, such refusal or termination.
1. Where there is a likelihood that the user will engage in conduct violating these Terms, or where it becomes apparent that the user has done so in the past.
2. Where the Registration Information contains false statements or omissions.
3. Where the Company otherwise judges the user to be inappropriate.
Upon receiving an application for membership registration, the Company will conduct its prescribed registration screening of the user. The Company will notify the applicant of the screening result.
Users may download the App provided by the Company free of charge (communications charges are borne by the user). Users may also, in accordance with these Terms and any separate terms established by the Company, request health consultations from Healthcare Providers, etc. registered with the Service and search for medical institutions, drugstores, etc. through the Service.
A response from a Healthcare Provider, etc. to a health consultation cannot be guaranteed.
Users may rate responses received from Healthcare Providers, etc. on the Service.
Users shall, at their own cost and responsibility, set up and prepare the hardware and software (PCs, mobile devices, communications equipment, OS, etc.) necessary to use the Service.
What the Company provides through the Service is a platform; no contractual relationship other than this Contract arises between the Company and the user. Where damage is caused to a user by the conduct of a Healthcare Provider, etc. (including, without limitation, responses to health consultations), the Company shall bear no liability except where the matter is attributable to causes for which the Company is responsible.
The Company may modify the contents of the Service without prior consent of the user, and shall bear no liability for any damage to the user resulting therefrom; provided, however, that where such modification has a material impact on the user, the Company shall provide a prior notice period.
The services provided through healthtomo are premised on access from within Japan by residents of, and persons staying in, Japan. Where used by, or accessed from outside Japan by, residents abroad, restrictions on use or additional disclaimer conditions may apply.

Article 3 (Service Fees)

Where a user requests a response to a health consultation from a Healthcare Provider, etc., the user shall pay the fee separately specified by the Company (the “Service Fee”) by the method designated by the Company.
The Service Fee includes the consultation fee paid to the responding Healthcare Provider, etc. and the App usage fee. The Company receives the consultation fee on behalf of the Healthcare Provider, etc., but receipt of the consultation fee by the Company shall not be deemed to mean that the Company itself is providing the consultation response.
Payment of the Service Fee is deemed completed upon the Company's receipt of an amount equivalent to the Service Fee from the payment-services provider.

Article 4 (Issuance and Management of Passwords)

Following registration under Article 2, paragraph 4, the Company shall promptly issue an ID and password (collectively, “ID, etc.”) necessary to identify each user and notify them to the user.
The user shall not disclose, lend, share or otherwise provide the ID, etc. to any third party, and shall manage them strictly under their own responsibility, including periodically changing the password, to prevent leakage and misappropriation.
Where ID, etc. used to access the Service belong to the user, such use shall be deemed use by the user. Where a third party uses the Service with the user's ID, etc., the user shall bear all liability for such use.

Article 5 (Registration Information)

The user consents to providing Registration Information to the Company, and the Company will use the Registration Information in accordance with the Privacy Policy separately established by the Company.
The user agrees in advance, and shall raise no objection, to the Company's use of the Registration Information as set forth in this Article.
In connection with use of the Service, the Company will automatically acquire the following user information for the following purposes. Where the user has set their smartphone settings to disallow such acquisition, the Company will not acquire the information the user has chosen not to provide, but the user may not be able to use all or part of the Service.
1. Device information, user profile information, information necessary for health consultation (including image data): to enable health consultations conducted on the App by Healthcare Providers, etc., and to acquire user-identification and device-specific initial-setup information.
2. Device location via GPS (satellite-positioning systems) and base-station ID: to display information about nearby medical institutions and pharmacies, and to analyze and aggregate regional characteristics and disease-prevalence information for the consultation, providing useful information to consulting Healthcare Providers and the user.
3. Usage history: to improve the Service and address malfunctions.
4. Smartphone sensor information (barometer, 3-axis gyroscope, accelerometer, proximity sensor, ambient-light sensor): to convey the user's healthcare information to Healthcare Providers, etc. and assist in their consultation responses.
Where the user has paired the smartphone on which the App is installed with a device such as an Apple Watch, the Company may access the device's sensor information (optical heart-rate sensor, accelerometer, ambient-light sensor) and store the data on its servers. On iOS, the Company may, after data-acquisition approval, utilize data collected by HealthKit.
Where, in connection with use of the Service, the user consents to the use of the following functions and performs prescribed operations such as image upload, the information will be used for the following purposes. Where the user has disallowed such acquisition in their settings, the Company will not acquire the information, but the user may not be able to use all or part of the Service.
1. Camera: to enable health consultations conducted on the App by Healthcare Providers, etc., and to register vaccination records.
2. Photos, videos and audio stored on the smartphone: to enable health consultations conducted on the App by Healthcare Providers, etc., and to register vaccination records.

Article 6 (Handling of Registration Information, etc.)

The user consents to provide to the Company, on the Service, information necessary for the health consultation (including, without limitation, Special-Care-Required Personal Information; hereinafter, the “Consultation Information”).
Concurrently with the consent in the preceding paragraph, the user entrusts the Company, on the user's behalf, to provide the user's Consultation Information to the Healthcare Provider, etc. who is determined to respond to the user's consultation.
The user confirms that the right to use the Consultation Information provided to the Company, and any other information acquired by the Company and Healthcare Providers, etc. in connection with the Service (collectively, “Consultation Information, etc.”), belongs to the Company.
The Company shall cause Healthcare Providers, etc. to use the Consultation Information, etc. only to the extent necessary to respond to the health consultation of the user who provided it, shall require Healthcare Providers, etc. to handle such information in accordance with applicable laws and regulations, shall implement the safety-management measures legally required for the handling of personal information, and shall impose on Healthcare Providers, etc. the obligation to prevent leakage, loss or damage of Consultation Information, etc. (collectively, “leakage, etc.”).

Article 7 (External-Account Linkage)

A user wishing to use External-Account Linkage consents to the Company acquiring information about the user registered with the External Service and using it for the Service.
When using External-Account Linkage, users shall follow the linkage procedure prescribed by the Company.
The Company will handle personal information acquired through External-Account Linkage — including its purposes of use and other handling matters — in accordance with the Privacy Policy separately established by the Company.
Users shall comply with the terms of the External Service regarding the use of accounts at that External Service. When using External-Account Linkage, users shall confirm and agree to the terms applicable to the External Service before using such linkage and the External Service.
When using External-Account Linkage, users shall use External Services and account information at their own responsibility. The Company shall bear no liability for any damage or trouble to the user or third parties arising from such use.

Article 8 (Operations of the Company)

The Company may, at its discretion, distribute and display advertisements through the Service.
The Company shall carry out all operations necessary for the operation and maintenance of the Service (including, without limitation, server management and support for users and Healthcare Providers, etc.).
The Company may distribute messages from Healthcare Providers, etc. to users.

Article 9 (Inquiries, etc.)

Where users have any complaint, question, or other inquiry related to a health-consultation response, etc., they shall contact the Healthcare Provider through the channel prescribed by the Company.

Article 10 (Intellectual Property, etc.)

All rights (ownership, intellectual-property rights, portrait rights, publicity rights, etc.) in the texts, images, programs and other data constituting the Service belong to the Company or to third parties holding such rights.
Upon posting a medical consultation, the user assigns to the Company all intellectual-property rights in the response, etc., grants permission for the Company and third parties recognized by the Company to engage in secondary use such as reproduction, copying and editing, and shall not exercise moral rights.

Article 11 (Prohibited Conduct)

In connection with use of the Service, users shall not engage in any of the following acts or acts that may give rise to such concerns:
1. Acts that infringe, or may infringe, the intellectual-property rights, privacy rights, portrait rights or other rights of the Company or third parties.
2. Acts that cause, or may cause, disadvantage or damage to the Company or third parties.
3. Acts that violate these Terms or applicable laws.
4. Acts that induce or coerce Healthcare Providers, etc. by fraudulent or improper means.
5. Engaging in for-profit activity without the Company's consent.
6. Engaging in multi-level marketing, network business, etc.
7. Acts of impersonating another person to use the Service, or using the Service to receive a health-consultation response intended for another person.
8. Acts that coerce a Healthcare Provider, etc. into guaranteeing the efficacy, effectiveness or performance of a health-consultation response or pharmaceuticals, etc.
9. Acts that coerce a Healthcare Provider, etc. into engaging in conduct corresponding to medical practice — such as diagnosing a disease — or into issuing prescriptions, etc.
10. Acts that obstruct the operation of the Service or that may cause failures in the Service's systems.
11. Any other act that the Company reasonably judges to be inappropriate.
On the Service, users shall not post any expressions or content of the following items:
1. Content that the Company judges to affirm, solicit, or encourage — or that may do so — killing, abuse or suicide.
2. Violent expressions, solicitation of illegal activity, or content that may amount to such.
3. Personal information without the consent of the individual (excluding information already publicly available).
4. Content that the Company judges to include sexual images or videos (including illustrations and paintings).
5. Content related to adult sites or dating sites, or links to such websites.
6. Solicitation for pyramid schemes, multi-level marketing, online casinos, etc., and content the Company judges to be similar.
7. Content that defames or insults others, whether individuals or corporations.
8. Content that encourages, or may encourage, threats or stalking.
9. Content that constitutes — or may lead to — discrimination based on ethnicity, race, creed, gender, social status, lineage or the like.
10. Content that constitutes — or may be tied to — criminal acts.
11. Content that is false or violates public order or morals.
12. Expressions or content that violate any law.
13. Content unrelated to health consultation, or aimed at meeting people, dating, or sexual relations.
Where a user violates this Article, the Company may take such measures as terminating registration, suspending the user's use of the Service, deleting medical consultations and deleting all or part of reviews.

Article 12 (Termination of Registration)

Users may, in accordance with these Terms and the methods prescribed by the Company, cease use of the Service and terminate registration at any time. Upon termination of registration, the user shall lose all rights to use the Service. Owing to the Service's system constraints, the Company's prescribed time may be required between completion of the user's termination procedure and its reflection in the system, which the user accepts.
The Company may, at its discretion, immediately take necessary measures including termination of registration, without prior notice, demand, or the user's consent, where it judges that the user falls — or may fall — under any of the following:
1. Where the user has violated these Terms or laws.
2. Where the Registration Information contains falsehoods or errors.
3. Where the user becomes uncontactable by the Company.
4. Where the user has engaged in conduct prohibited under Article 10 (sic).
5. Where there has been default in payment of the Service Fee.
6. Where the user has been subject to attachment, provisional attachment, provisional disposition or other compulsory execution, or has been subject to delinquency disposition.
7. Where the user has suspended payments or fallen into payment incapacity, has been subject to suspension of bank transactions, or has had a petition filed for commencement of bankruptcy, civil rehabilitation, corporate reorganization, or special liquidation.
8. Where the user has been dissolved or has suspended business.
9. Any other case where the Company reasonably judges the user inappropriate.
After termination of registration, users shall not use any Consultation Information, etc.
Where, in cases of paragraph 2, the Company sustains damage, the user shall compensate the Company for the damage.
The Company may continue, even after termination of registration, to display the user's health consultations, etc. on the Service or on third-party sites that the Company has authorized to display them.

Article 13 (Server Outages, Service Interruptions, etc.)

Users accept in advance that the Company may suspend or discontinue the provision of the Service for a certain period without prior notice for the following reasons, and may not request from the Company compensation for damages or losses, data restoration, etc. due to such suspension:
1. Inspection, repair, fixing, improvement, etc. of servers and software.
2. Accidents or failures of computers, communications lines, etc., or cyber-attacks such as unauthorized access or hacking against the Service's systems.
3. Where the Company judges it unavoidable to protect the rights and interests of the Company, users, Healthcare Providers, etc., or other third parties.
Where the Company is unable to perform all or part of this Contract due to causes not attributable to the Company — including natural disasters, war, civil unrest, riots, power outages, telecommunications-equipment accidents, suspension of services by telecommunications carriers or implementation of emergency maintenance, enactment or amendment of domestic or foreign laws, orders, dispositions or guidance by public authorities — the Company shall not bear liability to the extent of such non-performance and shall be released from its obligations under this Contract.
The Company may discontinue the Service by giving three months' prior notice to users; provided, however, that where unavoidable due to amendment of laws to be observed in providing the Service (such as the Medical Practitioners' Act), the Company may discontinue the Service at any time by notifying users. In such case, users may not request from the Company compensation for damages or losses arising from the discontinuation.

Article 14 (Changes to the Terms)

The Company may change these Terms from time to time without the consent of users; the contents and conditions of agreement with users shall be the Terms as so amended.
Where the Company changes these Terms, it shall disclose the change on the Service to users. After such change, where the user continues to use the Service, or fails to take procedures to terminate registration within the period prescribed by the Company (or, where no period is prescribed, within one week of the date of disclosure), the user shall be deemed to have agreed to the change.

Article 15 (App Version Upgrades)

The Company may, without the prior consent of users, upgrade the App at any time.
In the case of the preceding paragraph, the user may not be able to use all or part of the Service until the user installs the upgraded App on their device, and the user shall upgrade the App at their own responsibility. The Company shall bear no liability for any damage to the user arising from changes including App version upgrades.

Article 16 (Disclaimers)

Except as expressly provided in these Terms, the Company makes no warranty of any kind, express or implied, statutory or otherwise, regarding the contents of the Service.
The Company shall bear no liability for the contents of health consultations, the contents of responses by Healthcare Providers, etc. (including non-response), or similar matters.
The Company shall bear no compensation liability for damage that may arise to the user's device through downloading and installing the App.
The user agrees in advance that, where the user uninstalls or deletes the App — whether intentionally or negligently — information recorded or stored on the App prior to such uninstallation or deletion may not be recoverable upon reinstallation.
The Company shall bear no liability and no obligation of compensation for damage or disadvantage caused by the user's violation of these Terms.
The Company shall bear no liability for damage arising from the user's usage environment or similar matters.
Beyond the foregoing, the Company shall bear no liability for any dispute between users and Healthcare Providers, etc. or third parties arising from use of the Service, except where the dispute arises from causes attributable to the Company.

Article 17 (Exclusion of Anti-Social Forces)

The user represents and warrants that they do not currently fall under, and will not in the future fall under, any of the following: an organized crime group (bōryokudan), a member of an organized crime group, a person who has been a member of an organized crime group within the past five years, a quasi-member of an organized crime group, a company affiliated with an organized crime group, a corporate racketeer (sōkaiya), a person engaged in criminal activities under the guise of conducting a social campaign, a special intelligence violent group, or any other person equivalent to the foregoing (collectively, “Anti-Social Forces”).
The user warrants that neither they nor any third party utilized by them will engage in any of the following acts:
1. Acts of violent demand.
2. Acts of unjust demand exceeding legal responsibility.
3. Acts of using threatening words and behavior or violence in connection with transactions.
4. Acts of damaging the credit or obstructing the business of the Company, other users or third parties through the spreading of rumors, the use of fraudulent means or the use of force.
5. Other acts equivalent to the foregoing.

Article 18 (Treatment upon Termination of the Contract)

Upon termination of this Contract, the Company will promptly suspend the user's use of the Service.
The Company may delete all information related to the user upon termination of this Contract.
The provisions of Article 5 (Registration Information), Article 6 (Handling of Registration Information, etc.), Article 9 (Inquiries, etc.), Article 10 (Intellectual Property, etc.), this Article (Treatment upon Termination of the Contract), Article 20 (Method of Notice), Article 21 (Consultation Matters), Article 22 (Exclusive Agreed Jurisdiction) and Article 23 (Governing Law) shall remain in effect after termination of this Contract.

Article 19 (Prohibition on Assignment of Rights)

Users may not, in any form — whether by assignment, sublease, pledge or otherwise — dispose of the rights and obligations relating to use of the Service.

Article 20 (Method of Notice)

Notices from the Company to users concerning the Service shall be made in writing, by display on the Service, by sending email to the email address registered by the user as the contact for the Service, or by any other method the Company deems appropriate.
Where notice under the preceding paragraph is given by display on the App or Site, the notice shall be deemed completed when the user becomes able to view it by accessing the App or Site. Where given by email, the notice shall be deemed completed at the time the Company sends it to the email address specified in the preceding paragraph.

Article 21 (Consultation Matters)

Should any doubt arise concerning these Terms, or concerning matters not provided for in these Terms, the user and the Company shall resolve the matter through mutual consultation.

Article 22 (Exclusive Agreed Jurisdiction)

Where any litigation arises between the user and the Company concerning these Terms, the Yokohama District Court shall have exclusive jurisdiction as the court of first instance.

Article 23 (Governing Law)

All matters concerning these Terms and use of the Service shall be governed by, and construed in accordance with, the laws of Japan.

日本語版（正本）

healthtomo（ユーザー向け）利用規約

制定日：2025年1月30日

この「healthtomo（ユーザー向け）利用規約」（個人情報の保護に関する特記事項を含み、以下「本規約」といいます）は、Tenke合同会社（以下、「当社」といいます。）が運営するアプリケーション「healthtomo」を通じて当社が提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）に関して、当社と本サービスを利用するユーザー（第1条2項にて定義）の利用条件を定めたものです。本サービスは、本規約に同意した者のみが利用でき、本規約に同意のうえ会員登録を申し込み、当社による承認を受けた時点で、本規約による契約（以下、「本契約」といいます。）が成立するものとします。本サービスを構成する機能のうち医療相談における回答は、一般的な情報の提供であり、医療行為ではありません。ユーザーは、このことを理解した上で医療相談を利用し、必要に応じ、適切な医療機関において受診してください。なお、未成年者であるユーザーが自ら本サービスを利用する場合は、必ず親権者の同意を得てください。「同意」ボタンをクリックすることをもって、親権者の同意を得たうえで、本規約に同意したものとします。

第1条（用語の定義）

本規約において使用される用語の意味は以下のとおりとします。

「本サービス」とは、当社が運営する医療機関検索、診療予約管理システム、医療相談及びオンライン診療予約システム管理アプリケーション「healthtomo」（以下、「本アプリ」または「本サイト」といいます。）において展開される次の各号に記載するサービスをいいます。
1. 診療予約システム管理
2. 自身の健康状態についてヘルスケアプロバイダーが相談に回答し、一般用医薬品市販薬の表示紹介等を行う機会を提供する
3. 医療機関・ドラックストア等のマッピング紹介
4. 医療機関やヘルスケアプロバイダーのリクエストに応じてオンサイト及びオンラインで医療通訳業務を行う
5. ウェブページやアプリケーション、およびメールマガジンなどを通じて、医療・健康維持に関する情報を提供
「ユーザー」とは、本サービスを利用して医療機関検索および予約、ヘルスケアプロバイダーに相談を行い、医療機関もしくはドラックストアを探索し、またはオンライン診療を受ける、医療通訳サービスを利用する者をいいます。
「ヘルスケアプロバイダー」とは、当社所定の手続により各国の法律に定める資格の所有者もしくは同等の専門家として本サービスの会員登録を完了し、当社が承認した会員をいいます。医師や看護師、薬剤師、カウンセラーやセラピストを含みます。
「登録医療機関」とは、当社所定の手続により本サービスの会員登録を完了し、当社が承認した医療機関の会員をいいます。
「ヘルスケアプロバイダー等」とは、登録医療従事者および登録医療機関の総称をいいます。
「登録情報」とは、ユーザーから当社に提供される一切の情報をいいます（個人情報及び要配慮個人情報を含みますが、これらに限られません。）。
「個人情報」とは、登録情報のうち、特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができるようになるものを含みます。）および個人識別符号をいいます。
「要配慮個人情報」とは、本人の病歴その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要する記述等が含まれる個人情報をいいます。
「知的財産」とは、著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、またはそれらの権利につき登録等を出願する権利を含み、著作権については著作権法第27条および第28条に定める権利を含みます。）をいいます。
「本契約」とは、本規約に基づき成立する、当社とユーザーとの間の本サービスの提供に関する契約をいいます。
「ユーザー専用ページ」とは、本アプリ内に開設される各ユーザー専用のウェブサイト上のページであって、各ユーザーがその登録情報等を確認・変更できるものをいいます。
「外部アカウント連携」とは、他社が運営するサービス（以下「外部サービス」といいます。）に登録されたユーザーのアカウント情報等を本サービスに連携することをいいます。

第2条（本サービスの登録・利用）

本サービスの利用を希望するユーザーは、本規約の内容を承諾の上、当社所定の方法により会員登録を申し込むものとし、当社が求める資料の提出に協力するものとします。
本人が個人情報を与えることの任意性及び当該情報を与えなかった場合に本人に生じる結果お預かりする個人情報の内容については任意としますが、当社が依頼する情報の提供がない場合や内容が正確ではない場合は本サービスの提供やご対応に支障をきたす可能性がございますので、ご了承ください。
会員登録の申込みをしたユーザーは、当社に対して登録情報が正確かつ最新の内容であることを確約するものとします。また、登録情報に変更があったときは速やかに当社に届け出るものとします。
当社は、ユーザーが以下の各号の一に該当すると判断した場合、ユーザーの登録を拒否または解除することができるものとします。なお、当社は、当該拒否または解除について一切の責任を負わず、理由の開示義務も負わないものとします。
1. 本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合
2. 登録情報に虚偽の記載や記載漏れがあった場合
3. その他当社が不適切と判断した場合
当社は、会員登録の申込みを受けた場合、当該ユーザーについて所定の登録審査を行います。当社は審査の結果を会員登録の申込みをした者に通知します。
ユーザーは、当社が提供するアプリを無料でダウンロードすることができます（通信料は負担いただきます。）。また、ユーザーは、本規約および当社が別途定める規約に従い、本サービスに登録しているヘルスケアプロバイダー等に健康相談を行うこと、および本サービスを用いて医療機関・ドラックストア等の検索を行うことができます。
健康相談に対するヘルスケアプロバイダー等からの回答は必ず得られるとは限りません。
ユーザーは、ヘルスケアプロバイダー等からの回答を本サービス上で評価することができます。
ユーザーは、本サービスを利用するために必要なPC、モバイル端末、通信機器類、OS等のハードウェアやソフトウェアについて、自己の費用負担と責任において設定・準備を行うものとします。
当社が本サービスにより提供するのはプラットフォームであり、当社とユーザーとの間には本契約以外の契約関係は生じません。ヘルスケアプロバイダー等の行為（健康相談への回答を含みますが、それには限られません。）からユーザーに対して損害等が発生した場合、当社に責めに帰すべき事由がある場合を除いて、当社は一切の責任を負わないものとします。
当社は、ユーザーの事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとし、これによりユーザーに損害が発生した場合、一切の責任を負わないものとします。ただし、内容の変更がユーザーに重大な影響を与える場合、当社は事前に告知期間を設けるものとします。
healthtomoを通じて提供されるサービスは、日本国内の居住者・滞在者が、日本国内からアクセスすることを前提に提供されるものとします。日本国外居住者の利用および日本国外からアクセスいただいた場合、各種サービスの利用に制限、もしくは利用において免責条件が追加になる場合がございます。

第3条（利用料金）

ユーザーは、ヘルスケアプロバイダー等に対して健康相談の回答を求める場合、当社が別途定めた利用料金（以下、「本サービス利用料金」といいます。）を当社の指定する方法で支払います。
本サービス利用料金には、相談に回答したヘルスケアプロバイダー等に対する相談報酬および本アプリの利用料が含まれます。相談報酬は、当社がヘルスケアプロバイダー等に代わって受領しますが、当社による相談報酬の受領をもって当社が健康相談の回答を行っているものとみなされるものではありません。
ユーザーによる本サービス利用料金の支払いは、当社が決済事業者から本サービス利用料金相当額の金銭を受け取った時に完了するものとします。

第4条（パスワードの発行・管理）

当社は、第2条第4項の登録後、速やかに、ユーザーに対して、個別のユーザーを識別するために必要となるIDおよびパスワード（以下、「ID等」といいます。）を発行するものとし、当該ID等をユーザーに通知します。
ユーザーは、前項に基づき発行されたID等について、第三者に開示、貸与、共有等しないものとし、第三者に漏えいすることのないよう自らの責任において厳重に管理し、定期的にパスワードの変更を行うなど、ID等の盗用を防止する措置を講じるものとします。
当社は、本サービスの利用にあたり使用されたID等がユーザーのものである場合には、ユーザーによる利用とみなします。第三者がユーザーのID等を用いて本サービスを利用した場合、ユーザーはかかる利用に関する一切の責任を負うものとします。

第5条（登録情報）

ユーザーは、当社に登録情報を提供することに同意し、当社は、登録情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って利用します。
ユーザーは、当社が登録情報を本条に定めるとおりに利用することについて、あらかじめ同意するものとし、異議を述べないものとします。
本サービスの利用に際し、当社は次の利用者情報を自動的に取得し、次の目的のために利用します。ユーザーがスマートフォンの設定画面で許可しない旨の設定をした場合は、当社はユーザーが提供しないと選択した情報を取得しませんが、ユーザーは本サービスの全部又は一部が利用できないことがあります。
1. 端末情報、ユーザーのプロフィール情報、健康相談に必要な情報（画像データを含む）：本アプリ上でヘルスケアプロバイダー等による健康相談を実施するため。ユーザー識別及び端末に応じた初期設定情報を取得するため。
2. GPS（衛星測位システム）による端末の位置情報、基地局ID：近隣の医療機関や薬局等の情報を表示するため。相談内容に関する地域的特性と疾病の流行情報を分析・統合し、有用な情報を相談ヘルスケアプロバイダーや当該ユーザーに提供するため。
3. 利用履歴：本サービスの改善、不具合の修正等に役立てるため。
4. スマートフォンのセンサー情報（気圧計、3軸ジャイロ、加速度センサー、近接センサー、環境光センサー）：ユーザーのヘルスケア情報をヘルスケアプロバイダー等に伝え、相談への回答に役立てるため。
ユーザーが本アプリをインストールしているスマートフォンとApple Watch等のデバイスとを連携した場合には、当該デバイスのセンサー情報（光学式の心拍センサー、加速度センサー、環境光センサー）にアクセスし、サーバーにデータを保存する可能性があります。また、iOSに関しては、データ取得承認後、HealthKitが収集するデータを活用する可能性があります。
本サービスの利用に際し、ユーザーが以下の機能の使用に同意した上で画像アップロードなど所定の操作をした場合は、それぞれ次の目的のために使用します。ユーザーが設定画面で許可しない旨の設定をした場合は、当社はこれらの情報を取得しませんが、ユーザーは本サービスの全部又は一部が利用できないことがあります。
1. カメラ：本アプリ上でヘルスケアプロバイダー等による健康相談を実施するため。ワクチン接種記録を登録するため。
2. スマートフォンのストレージに保存されている写真や動画、音声：本アプリ上でヘルスケアプロバイダー等による健康相談を実施するため。ワクチン接種記録を登録するため。

第6条（登録情報等の取扱い）

ユーザーは、当社に対して、本サービス上で、健康相談に必要な情報（要配慮個人情報を含むがそれに限られません。以下、「相談情報」といいます。）を、提供することに同意します。
ユーザーは、前項の同意と同時に、当社に対し、ユーザーの相談に回答するヘルスケアプロバイダー等が決定した場合、当該ユーザーに代わって、当該ユーザーの相談情報を当該ヘルスケアプロバイダー等に提供することを委託します。
ユーザーは、当社に提供した相談情報およびその他本サービスに付随して当社およびヘルスケアプロバイダー等が取得した情報（以下、「相談情報等」と総称します。）の利用権限は、当社に帰属することを確認します。
当社は、ヘルスケアプロバイダー等をして、相談情報等を、当該相談情報を提供したユーザーによる健康相談に回答する限りで利用させるものとし、ヘルスケアプロバイダー等に対し、当該相談情報等を法令等に従い取り扱わせるものとし、個人情報の取扱いについて法令上要求される安全管理措置を講じ、相談情報等が漏えい、滅失または毀損等（以下、「漏えい等」といいます。）することを防止する義務を負わせます。

第7条（外部アカウント連携）

外部アカウント連携の利用を希望するユーザーは、外部サービスに登録されたユーザーに関する情報を当社が取得し、本サービスに利用することに同意するものとします。
外部アカウント連携を利用する場合は、当社が定める連携手続に従うものとします。
当社は、外部アカウント連携によって取得した個人情報についての利用目的およびその他取扱に関する事項については、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って取扱うものとします。
ユーザーは、外部サービスにおけるアカウントの利用等に関しては、外部サービスが定める各規約に従うものとします。また、ユーザーは、外部アカウント連携を利用するにあたっては、外部サービスに適用される各規約等を確認し、これに同意したうえ、当該外部アカウント連携および外部サービスを利用するものとします。
外部アカウント連携を利用する場合、ユーザーは自己の責任において外部サービスおよび外部サービスにおけるアカウント等の情報を利用するものとし、当社は、当該利用によりユーザーまたは第三者に損害またはトラブル等が生じたとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。

第8条（当社の業務）

当社は、当社の判断により、本サービスを通じて広告の配信・掲載を行うことができるものとします。
当社は、本サービスの運営維持に必要な一切の業務（サーバーの管理、ユーザーおよびヘルスケアプロバイダー等のサポート業務等を含みますがこれに限られません。）を実施するものとします。
当社は、ユーザーに対し、ヘルスケアプロバイダー等からのメッセージを配信することができます。

第9条（問い合わせ等）

ユーザーは、健康相談の回答等に関連して、クレーム、質問、その他問い合わせたいことがある場合には、当社所定の窓口に対してヘルスケアプロバイダーに対して連絡をするものとします。

第10条（知的財産権等）

本サービスを構成する文章、画像、プログラムその他のデータ等についての一切の権利（所有権、知的財産権、肖像権、パブリシティー権等）は、当社または当該権利を有する第三者に帰属します。
ユーザーは、医療相談を投稿した時点で、当該回答等に関する一切の知的財産権を当社へ譲渡し、当社および当社が認めた第三者が転載・複製・編集等の二次利用をすることを許諾したものとし、著作者人格権を一切行使しないものとします。

第11条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下各号の行為またはそのおそれがある行為を行ってはならないものとします。
1. 当社または第三者が保有する知的財産権、プライバシー権、肖像権その他の権利等を侵害する行為、または侵害するおそれのある行為。
2. 当社または第三者に不利益や損害を与える行為、またはそのおそれのある行為。
3. 本規約または法令等に違反する行為。
4. 詐欺的または不正な手段、手法を用いてヘルスケアプロバイダー等を誘導、強要等をする行為。
5. 当社の承諾なく営利を目的とした行為を行うこと。
6. マルチ商法、ネットワークビジネス等を行うこと。
7. 他人になりすまして本サービスを利用する行為、他人の健康相談の回答を受ける目的で本サービスを利用する行為。
8. ヘルスケアプロバイダー等に対して健康相談の回答や医薬品等について効能、効果または性能の保証を強要する行為。
9. ヘルスケアプロバイダー等に病名の診断等の診療行為に該当する行為または処方箋の交付等を強要する行為。
10. 本サービスの運営を妨害する行為および本サービスのシステムに障害をきたすおそれのある行為。
11. その他、当社が不適切と合理的に判断した行為。
ユーザーは、本サービスにおいて、以下各号の表現・内容を掲載しないものとします。
1. 殺害・虐待・自殺を肯定・勧誘あるいは助長するまたはそのおそれがあると当社が判断するもの。
2. 暴力的な表現、非合法活動への勧誘またはそのおそれのあるもの。
3. 本人の承諾のない個人情報（ただし、既に公開されているものは除きます。）。
4. 性的な画像、動画を含む（イラストや絵画等も含みます。）と当社が判断するもの。
5. アダルトサイト、出会い系サイトに関連するもの、またはこれらのウェブサイト等へのリンク。
6. 無限連鎖講（ねずみ講）、マルチ商法、オンラインカジノ等の勧誘、およびこれらに類すると当社が判断するもの。
7. 個人・法人を問わず、他人を誹謗中傷もしくは侮辱するもの。
8. 脅迫行為、ストーカー行為を助長するまたはそのおそれがあるもの。
9. 民族的、人種、信条、性別、社会的身分または門地等による差別、その他差別につながるまたはそのおそれのあるもの。
10. 犯罪的行為もしくは犯罪的行為に結びつくおそれのあるもの。
11. 虚偽、または公の秩序もしくは善良の風俗に反するもの。
12. 法律に違反する表現・内容。
13. 健康相談と関連性を有しないもの、出会いを目的とするもの、交際または性交渉を目的とするもの。
ユーザーが本条に違反した場合、当社は登録の解除、本サービス利用の一時停止、医療相談の削除およびレビューの全部または一部削除等の必要な措置を講じることができるものとします。

第12条（登録解除）

ユーザーは、本規約および当社が定める方法により、いつでも本サービスの利用を終了し、登録を解除することができます。ユーザーは、登録解除に伴い、本サービスを利用する権利を一切失うものとします。また、本サービスのシステムの都合上、ユーザーによる登録解除手続が完了してから、その手続がシステム上反映されるまで当社所定の時間が必要な場合があり、ユーザーはこれを承諾するものとします。
当社は、ユーザーが以下のいずれかの事由に該当したとき、またはそのおそれがあると当社が判断したときは、ユーザーへ事前に通告・催告することなく、かつ、ユーザーの承諾を得ずに、当社の裁量によりただちに登録解除を含む必要な措置を取ることができます。
1. 本規約または法令に違反したとき。
2. 登録情報に虚偽、過誤があるとき。
3. 当社からの連絡が取れなくなったとき。
4. 第10条に定める禁止事項を行ったとき。
5. 本サービス利用料金支払いの不履行があったとき。
6. 差押え、仮差押え、仮処分その他の強制執行の申立てを受け、または滞納処分を受けたとき。
7. 支払停止または支払不能に陥ったとき、銀行取引停止処分を受けたとき、破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始または特別清算手続開始の申立てがされたとき。
8. 解散または営業停止状態となったとき。
9. その他、当社が不適切と合理的に判断したとき。
ユーザーは、登録解除後は、相談情報等を一切利用しないものとします。
第2項の場合において、当社が何らかの損害を被った場合、ユーザーは当社に対して損害の賠償をしなければならないものとします。
当社は、ユーザーがした健康相談等については、登録解除後も引き続き、本サービスまたは当社が掲載を認めた第三者のサイト等に掲載することができるものとします。

第13条（サーバーの停止・サービスの中断等）

ユーザーは、以下の事由により、当社が事前の通知なく本サービスの提供を一定期間中断、停止する場合があることをあらかじめ承諾するものとし、当社に対し、本サービス停止等による損害・損失の補償、データの復旧等を請求することはできないものとします。
1. サーバー、ソフトウェア等の点検、修理、補修、改良等。
2. コンピュータ、通信回線等の事故、障害、本サービスのシステム等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃。
3. 当社、ユーザー、ヘルスケアプロバイダー等その他第三者の権利利益を保護するため当社がやむを得ないと判断した場合。
天災地変、戦争、内乱、暴動、停電、通信設備の事故、通信事業者の役務提供の停止または緊急メンテナンスの実施、内外法令の制定・改廃、公権力による命令・処分・指導その他当社の責に帰することのできない事由により本契約の全部または一部を履行できなかった場合、当社はその履行できなかった範囲で責任を負わず、本契約上の義務を免除されるものとします。
当社は、3ヶ月前にユーザーに通知する方法により、本サービスを廃止することができるものとします。ただし、医師法等本サービスの提供に当たって遵守すべき法律の改正等によりやむを得ない事由があるときは、当社はユーザーに通知することによりいつでも本サービスを廃止することができるものとします。この場合、ユーザーはサービスの廃止による損害・損失の補償等を当社に請求することはできないものとします。

第14条（規約の変更）

当社は、ユーザーの承諾なく本規約を適宜変更することができ、その都度ユーザーとの同意内容および条件は変更後の本規約が適用されるものとします。
当社が本規約の変更を行う場合、ユーザーに対して、本サービス上で開示するものとします。本規約変更後、ユーザーが本サービスを継続して利用した場合、または当社の定める期間（定めがない場合は開示の日から1週間）内に本サービス登録解除の手続をとらなかった場合には、ユーザーは、変更後の本規約の内容の変更に同意したものとします。

第15条（本アプリのバージョンアップ）

当社は、ユーザーの事前の承諾なく、いつでも本アプリのバージョンアップを行うことができるものとします。
前項の場合において、ユーザーがバージョンアップ後のアプリを自らの端末にインストールするまでの間、本サービスの全部または一部が利用できない場合があり、ユーザーは自己の責任において、本アプリのバージョンアップを行うものとします。当社は、本アプリのバージョンアップを含む変更によりユーザーに生じた損害等につき、一切の責任を負わないものとします。

第16条（免責）

当社は、本規約において明示的に規定されている場合を除き、本サービスの内容に関し、明示的か黙示的か、法令またはそれ以外に基づくものであるかを問わず、いかなる種類の保証も行いません。
当社は、健康相談の内容、ヘルスケアプロバイダー等による回答内容（回答がなされない場合も含みます。）等について、一切責任を負いません。
当社は、ユーザーに対し、本アプリのダウンロード及びインストールによりユーザーの利用端末に発生し得る損害等につき、一切の補償責任を負わないものとします。
ユーザーが故意または過失の有無にかかわらず、本アプリをアンインストールまたは削除した場合において、後に本アプリを再インストールしても当該アンインストールまたは削除前に本アプリに記録・保存されていた情報を復元することができない場合があることにつき、ユーザーは予め同意するものとします。
当社は、ユーザーが本規約等に違反したことによって生じた損害や不利益については、一切の責任を負わず、一切の損害賠償の義務を負わないものとします。
当社は、ユーザーの利用環境等によって生じた損害等について、一切責任を負いません。
前各項の他、本サービスの利用に起因するユーザーとヘルスケアプロバイダー等または第三者間の一切の紛争について、当該紛争が当社の責に帰すべき事由による場合を除き、当社は何ら責任を負いません。

第17条（暴力団等排除条項）

ユーザーは、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者（以下、これらを「暴力団員等」といいます。）に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
ユーザーは、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
1. 暴力的な要求行為
2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
3. 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
4. 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または、当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
5. その他前各号に準ずる行為

第18条（契約終了時の処理）

本契約が終了した場合、当社は、すみやかに、ユーザーの本サービスの利用を停止します。
当社は、本契約の終了時に、ユーザーに関連するすべての情報を削除することができるものとします。
本契約終了後も、第5条（登録情報）、第6条（登録情報等の取扱い）、第9条（問い合わせ等）、第10条（知的財産権等）、本条（契約終了時の処理）、第20条（通知の方法）、第21条（協議事項）、第22条（専属的合意管轄裁判所）、第23条（準拠法）の各規定については、その効力が存続するものとします。

第19条（権利の譲渡等の禁止）

ユーザーは、本サービスの利用にかかる権利義務を譲渡、転貸、担保差入れその他形態を問わず処分することはできないものとします。

第20条（通知の方法）

本サービスに関する当社からユーザーへの通知は、書面、本サービス上への表示、ユーザーが本サービスに関する通知先として登録した電子メールアドレスへの電子メールの送信またはその他当社が適当と認める方法により行われるものとします。
前項の通知が本アプリまたは本サイト上への表示の方法により行われる場合には、ユーザーが本アプリまたは本サイトにアクセスすれば当該通知を閲覧することができることとなったときに通知が完了したものとみなします。また、電子メールアドレスへの電子メールの送信の方法により行われる場合には、当社が前項に定める電子メールアドレスに通知を発した時点で通知が完了したものとみなします。

第21条（協議事項）

ユーザーおよび当社は、本規約に関して疑義が生じた場合、および本規約に定めのない事項については、双方協議の上、解決するものとします。

第22条（専属的合意管轄裁判所）

本規約についてユーザーおよび当社間で訴訟が生じた場合、横浜地方裁判所をもって第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第23条（準拠法）

本規約および本サービス利用に関する一切の事項については、日本国法に準拠し、解釈されるものとします。